Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@ovelyo.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 7 chemin du Nantet, 74140 Veigy-Foncenex (Francia).

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en contact@ovelyo.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no elegibles para devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, recibirá automáticamente el importe en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@ovelyo.com